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开展行业自律 推动权益保护——自贡市美容美发同业商会成立消费者维权服务站

自贡市美容美发同业商会与市场监督管理局消费者协会于去年11月共同成立消费者维权服务站,搭建起消费者、经营者、商会和市场监管部门四方桥梁纽带。维权服务站自成立以来,坚持“工商引导、行业主导、社会监督”的工作原则,践行“用户至上、用心服务”的核心理念,严格按照工作职责和工作程序,规范有序的开展消费者维权服务工作。运行半年共接到涉及技术、服务、消费卡等各类投诉28起,其中:美容18起、美发10起,范围覆盖全市四区两县和高新区。经多次沟通协调,采取先行和解的方式,服务站单方协调已和解12起,单方未协调成功与消费者协会共同协调和解14起,剩余2起正在积极协调中。

通过消费者维权服务站协调解决消费者投诉,畅通消费者维权渠道,维护了会员合法权益,起到了警示行业作用,有效推进了商会建立信用自律机制和行业规范化建设,进一步增强了商会凝聚力。

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